Protección de tus datos personales y transparencia en nuestros servicios
Última actualización: 10 de febrero de 2026
1. Introducción
En Carlos Carmona Fisioterapia y Rehabilitación, nos comprometemos a proteger tu
privacidad y
garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo
recopilamos,
utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios, incluido
nuestro
sitio web y sistemas de agendamiento de citas.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Fecha de nacimiento
Información médica relevante para el tratamiento fisioterapéutico
Historial de citas y tratamientos
2.2 Información de Uso
Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar automáticamente:
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Información de cookies y tecnologías similares
3. Integración con APIs de Meta (Facebook/Instagram)
3.1 Sistema de Agendamiento de Citas
Utilizamos las APIs de Meta Business Suite para facilitar el agendamiento de citas
a través
de nuestras páginas de Facebook e Instagram. Esta integración nos permite:
Recibir y gestionar solicitudes de citas desde Facebook Messenger e Instagram Direct
Enviar confirmaciones automáticas de citas
Enviar recordatorios de citas programadas
Comunicarnos contigo sobre cambios o cancelaciones
3.2 Datos Compartidos con Meta
Cuando agendas una cita a través de Facebook o Instagram, Meta puede compartir con nosotros:
Tu nombre de perfil de Facebook/Instagram
Tu ID de usuario de la plataforma
El contenido de tus mensajes relacionados con el agendamiento
Información de contacto que elijas compartir
3.3 Uso de WhatsApp Business API
También utilizamos WhatsApp Business API (propiedad de Meta) para:
Confirmar citas agendadas
Enviar recordatorios 24 horas antes de tu cita
Proporcionar información sobre nuestros servicios
Responder a consultas sobre tratamientos
Importante sobre el cifrado
Todas las comunicaciones a través de WhatsApp están protegidas con cifrado de extremo a
extremo.
Ni nosotros ni Meta podemos leer el contenido de tus mensajes personales. Sin embargo, los
metadatos
(como la hora y frecuencia de los mensajes) pueden ser procesados por Meta según su propia
política de privacidad.
3.4 Política de Privacidad de Meta
El uso de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) está sujeto a sus propias
políticas de privacidad:
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza el sitio y mejorarlo
Cookies de Meta Pixel: Para medir la efectividad de nuestras campañas en
Facebook/Instagram
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del
sitio.
9. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:
Proporcionar nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para expedientes médicos según normativa
mexicana)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si un menor requiere tratamiento,
solicitamos el consentimiento de un padre o tutor legal para recopilar y procesar su información
personal.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios
significativos
publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".
Te recomendamos revisar esta política regularmente.
12. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos:
Responsable: Carlos Carmona Fisioterapia y Rehabilitación